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Lorsque vous voyagez en avion, vous avez des droits et vous vous devez de les connaitre. Les retards et les annulations de vols arrivent. Ce n’est pas drôle, mais cela fait partie du travail. Et lorsque cela vous arrive, vous devez être préparé en sachant quels sont vos droits en cas d’annulation ou de retard de vol. Voici ce que vous devez savoir.
Réglementation
Si vous êtes confronté à cette situation avec votre compagnie aérienne et que vous souhaitez en savoir plus sur ce qu’elle peut faire pour vous dans ces circonstances, rendez-vous sur ce site pour plus d’information. Vous voyagez dans l’UE et votre vol est retardé de plus de trois heures, vous avez droit à une indemnisation pour tout retard de plus de deux heures, ainsi que pour d’autres problèmes tels que la perte de bagages ou d’objets personnels. Si votre vol est complètement annulé, vous bénéficiez des mêmes droits. Toutefois, si vous voyagez en dehors de l’UE et que cela vous arrive, il n’existe aucune réglementation vous protégeant de circonstances similaires.
Retard
En cas d’un retard de vol, vous avez droit à une déclaration écrite de la compagnie aérienne détaillant comment votre voyage sera reprogrammé, quelle compensation est due, et comment joindre la compagnie aérienne pour de plus amples informations sur votre vol.
Annulation de vol
Faire une demande d’indemnisation si l’horaire est modifié en raison du mauvais temps ou de problèmes mécaniques de l’avion. Dans ce cas, elle vous offrira probablement des bons d’achat (ou de l’argent) pour compenser les dépenses supplémentaires encourues pendant votre voyage.
En cas d’urgence à bord nécessitant une évacuation, même si ce n’est pas de votre faute (par exemple si quelqu’un tombe malade), vous n’avez rien à payer, y compris votre billet ! Cela inclut tous les frais supplémentaires liés au fait d’être coincé quelque part pendant la nuit à cause du retard ou de l’annulation (comme le prix d’un taxi).
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